OPŠTI USLOVI ONLAJN KUPOVINE

(Ovi Opšti uslovi onlajn kupovine stupaju na snagu 01.04.2021. čime prestaju da važe prethodni usvojeni dana: 01.09.2020.)

Poštovani potrošači,

Sportski grad d.o.o. Leskovac, sa sedištem u ulici Bulevar Oslobođenja br. 35, 16000 Leskovac, je privredno društvo registrovano kod Agencije za privredne registre pod matičnim brojem: 20845244, PIB: 107654943 (u daljem tekstu: „Sportski grad“, “mi”, "kompanija”) već više od 10 godina na tržištu prodajemo robu najboljih svetskih brendova: Karl Lagerfeld, Emporio Armani, John Richmond, Guess, Antony Morato, Armani Exchange, Trussardi, Gaudi, Fracomina, Roberto Cavalli, Kocca, Bogner, Replay, i druge. Mi nudimo jedinstvenu odeću i obuću svima koji cene raznolikost, stil i komfor.

Sportski grad neguje kulturu poslovanja koja podrazumeva da kroz dobru poslovnu praksu ostvaruje visok nivo kvaliteta prilikom prodaje i pružanja usluga.

Sportski grad sprovodi politiku načela jednakosti i zabrane diskriminacije, odnosno zabranjuje svako neopravdano pravljenje razlike ili nejednako postupanje. Osim ako iz konteksta drugačije ne proizilazi u ovim Opštim uslovima onlajn kupovine na web prodavnici pista.rs reči u jednini uključuju i množinu i obrnuto, a reči u muškom rodu uključuju i ženski, srednji i druge rodove i obrnuto.

Molimo vas da pažljivo pročitate uslove onlajn kupovine pre upotrebe Sportskog grada internet sajta – pista.rs. Korišćenjem našeg internet sajta potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove uslove onlajn kupovine (u daljem tekstu: Uslovi).

Sportski grad zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni Uslove unošenjem izmena u ovaj tekst.

Predlažemo da s vremena na vreme posetite ovu internet stranicu i proverite da li su se Uslovi možda promenili od vaše poslednje posete.

1. Korisnik je svako lice koje pristupa sajtu www.pista.rs i svim njegovim sadržajima.

2. Potrošač ili Kupac je fizičko lice koje kupuje proizvod radi namirenja individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti.

3. Prodavac u konkretnom slučaju je Sportski grad.

Sve sadržaje www.pista.rs sajta koristite isključivo na vlastitu odgovornost i Sportski grad se ne može smatrati odgovornom za bilo kakvu štetu nastalu korišćenjem.

Sadržaji objavljeni na internet sajtu www.pista.rs, vlasništvo su firme Sportski grad i mogu se upotrebljavati samo u nekomercijalne svrhe, pri čemu se moraju poštovati i sva navedena upozorenja o autorskim pravima.

Sadržaj prikazan na ovom sajtu kao što su stranice, dizajnerski elementi (dugmići, ikonice i sl.), tekstovi, logotipi, audio zapisi i softver su vlasništvo kompanije Sportski grad i ne mogu se koristiti bez prethodne saglasnosti.

Nije dozvoljeno menjati sadržaj ovog sajta ni na koji način, niti ga reprodukovati ili javno prikazivati, izvoditi, distribuirati ili na drugi način koristiti u javne ili komercijalne svrhe. Ukoliko želite da koristite sadržaje objavljene na ovom internet sajtu u druge svrhe od ovde navedenih potrebno je da nas kontaktirate radi dobijanja dozvole.

1. Uputstvo za online kupovinu:

• Za internet kupovinu potrebno je imati najmanje 18 godina, i snosite odgovornost za tačnost i potpunost unesenih podataka prilikom kupovine.
• Kada pronađete proizvod koji želite da naručite, izaberite veličinu i boju ukoliko postoji više opcija.
• Kliknite na narandžasto polje DODAJ U KORPU.
• U gornjem desnom uglu kliknite na ikonicu korpe, a potom na dugme NASTAVI KA PLAĆANJU.
• Unesite tražene podatke i izaberite način isporuke i način plaćanja.
• Kliknite na narandžasto polje KUPI.
• Saradnici će u najkraćem roku odgovoriti na primljenu porudžbenicu slanjem potvrde porudžbenice na e-mail u kojoj će biti navedena cena proizvoda, rok isporuke.

2. Opis proizvoda

Sportski grad nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće. Ako proizvod koji ste kupili odstupa od podataka koji su navedeni na sajtu može se vratiti u nekorišćenom stanju sa kompletnom dokumentacijom koja je uz njega dobijena u roku od 14 dana od dana isporuke proizvoda, a mi ćemo vam vratiti novac.

Kupovina proizvoda preko web prodavnice pista.rs nudi drugačije iskustvo kupovine od kupovine u prodajnim objektima Sportskog grada, te je potrebno obratiti pažnju na sledeće pojedinosti:

• Boja proizvoda na fotografiji na internet stranicama može se razlikovati od boje u stvarnosti. Ako je proizvod u ponudi i u drugim bojama osim boje prikazanog primerka, informacija o drugim dostupnim bojama nalazi se uz sam proizvod. Fotografije, prikazi i slike isključivo su informativne.
• Dimenzije i oblik proizvoda u stvarnosti mogu se razlikovati od onog naznačenog na internet stranicama.
• U sadržaju etikete sa cenom, odnosno na deklaraciji, nalaze se i osnovne informacije o proizvodu, dok se za bliže podatke posetilac / kupac / registrovani korisnik uvek se možeš obratiti Sportskom gradu.
• U web prodavnici pista.rs će se prodavati artikli sa lagera prodavnica Sportski grad, i to:

• SPORTSKI GRAD DOO LESKOVAC OGRANAK PRODAVNICA BR.2, Bulevar Oslobođenja 31, Leskovac;
• SPORTSKI GRAD DOO LESKOVAC OGRANAK PISTA NIŠ, Obrenovićeva bb, Niš (grad);
• SPORTSKI GRAD DOO LESKOVAC OGRANAK PISTA 1, Bulevar Vudro Vilsona 12, Beograd (grad)
• SPORTSKI GRAD DOO LESKOVAC OGRANAK PISTA 2, Blagoja Parovića 1A, Niš (grad);

Proizvodi će biti isporučeni u naručenoj količini ako su na raspolaganju, ali postoji mogućnost da Sportski grad ne može isporučiti porudžbinu delimično ili u celosti.

• Nisu svi proizvodi i akcije istovremeno dostupni u web prodavnici pista.rs i u prodavnicama Sportskog grada. Uglavnom su cene izražene na web prodavnici iste kao u prodavnicama. No, ponekad može biti razlike između cene u web prodavnici pista.rs i prodavnicama Sportskog grada. Tada za kupce web prodavnice važeća cena uvek će biti ona koja je objavljena na web prodavnici u trenutku kupovine.
• Sportski grad pokušaće da u najvećoj mogućoj meri osigura ažurnost informacija na web prodavnici, posebno cene ponuđenih proizvoda i robe.
• Sportski grad ne odgovara za eventualne greške nastale u opisu proizvoda, slika i greške nastale prilikom ažuriranja stranica i promena cena.
• Ukoliko je reč o grešci koja bitno utiče na kupčevu odluku o porudžbini, kupac zadržava pravo da otkaže ili izmeni porudžbinu, a otkazivanje ili izmena moraju se obaviti tako što bi nakon pregleda porudžbenice a bez odlaganja pozvao na broj telefona +381 60 810 9276, ili poslao imejl poruku sa podacima o porudžbenici (datum, opis proizvoda, cena) na imejl adresu: prodaja@pista.rs.

3. Cene

Cene na sajtu su izražene u domaćoj valuti — dinar (RSD) sa posebno izraženim iznosom PDV-a. Proizvodi se naplaćuju po cenama koje važe na dan poručivanja i objavljenim na web prodavnici pista.rs.

Cene, uslovi plaćanja i akcijske ponude važe isključivo u trenutku plaćanja i mogu se promeniti bez prethodne najave. U slučaju da se cena proizvoda promeni za vreme obrade porudžbine, ili cena na web prodavnici iz bilo kojeg drugog razloga ne bude odgovarala stvarnoj ceni proizvoda ili usluge, Sportski grad omogućiće kupcu da odustane od kupovine odnosno da potvrdi novu promenjenu cenu.

4. Porudžbenica

Proizvodi se poručuju elektronskim putem. Proizvodi se smatraju poručenim onog trenutka kada potrošač završi ceo postupak kupovine. Po izradi i potvrdi prijema porudžbenice, na registrovanu adresu za prijem elektronske pošte potrošač će dobiti potvrdu da je Sportski grad primio porudžbenicu. Nakon prijema potvrde imejlom, porudžbina se više ne može menjati onlajn, već samo pozivom na broj telefona +381 60 810 9276, ili obraćanjem putem imejl prepiske sa podacima o porudžbenici (datum, opis proizvoda, cena) koja se šalje na imejl adresu: prodaja@pista.rs

Ako poručeni proizvodi nisu dostupni u skladištu, zaposleni Sportskog grada pozvaće Kupca u roku od 72 sata po slanju potvrde o prijemu porudžbenice, ne računajući vikend.

5. Zaključenje ugovora o kupovini

Ugovor se smatra zaključenim pošto potrošač popuni sve obrasce za onlajn kupovinu i primi putem elektronske pošte potvrdu o porudžbenici sa pratećom dokumentacijom.

Uz obaveštenje potrošaču na njegov imejl će stići porudžbenica, obrazac za odustanak od ugovora i prava potrošača.

Ostavljanjem imejl adrese dajete saglasnost da Vam se obaveštenja i dokumentacija koja se odnose na ugovor o kupovini šalju u elektronskom obliku, na imejl adresu koju ste ostavili. Sportski grad će komunicirati sa Vama putem elektronske pošte (email) ili obaveštenjima koja će objavljivati na ovom sajtu, a u posebnim slučajevima i telefonom.

6. Plaćanje

Sva plaćanja će se realizovati u valuti Republike Srbije – dinarima.

Plaćanje se obavlja isključivo elektronski ili prilikom preuzimanja robe na željenoj adresi. Za kupovinu preko web prodavnice pista.rs moguće je koristiti plaćanje debitnim ili kreditnim karticama ili plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja robe.

Mogućnost plaćanja prilikom preuzimanja robe mora prethodno biti odabrana prilikom onlajn kupovine i popunjavanja obrasca za porudžbenicu.

Izjava o konverziji

Postoje i situacije kada potrošač proizvode plaća stranom karticom, stranom valutom; prema propisima i zahtevima poslovnih banaka, potrošač je dužan da prouči i saglasi se — „da izjavu o konverziji‟, čiji je tekst sledeći:

Izjava o konverziji – sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije — dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste tzv. kartičarske organizacije, a koji nama niti poslovnoj banci u Srbiji u trenutku transakcije nije poznat.

Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost određene — neznatne razlike od originalne cene navedene na zvaničnom sajtu.

7. Dostupnost proizvoda

Sportski grad nastojaće da osigura dostupnost svih poručenih proizvoda.

Sportski grad zadržava pravo da u bilo kojem trenutku iz prodaje povuče bilo koji proizvod. U takvim slučajevima, Sportski grad potrošaču neisporučenog, a plaćenog proizvoda, vraća pun iznos novca za one proizvode koji više nisu u ponudi, bez obzira na razlog za povlačenje proizvoda iz prodaje. Sportski grad takođe zadržava pravo da promeni i pravovremeno obustavi ili prekine pružanje usluge web prodavnice.

8. Isporuka

Proizvodi naručeni putem web prodavnice pista.rs mogu biti isporučeni posredstvom kurirskih službi sa kojima Sportski grad ostvaruje saradnju, a usluga dostave se ne plaća ukoliko se dostava vrši na teritoriji Republike Srbije.

Okvirni rok isporuke je do 5 radnih dana od prijema porudžbine potrošača, u zavisnosti od stanja zaliha i adrese za isporuku. Rok počinje da teče po prijemu potvrde o primljenoj porudžbini.

Vikendi, praznici i ostali neradni dani ne računaju se u rok isporuke.

Kupac je isključivo odgovoran da obezbedi mogućnost prihvatanja isporuke na adresi isporuke i, ako nije u mogućnosti da lično primi isporuku, mora obezbediti prisutnost punoletne osobe na adresi isporuke.

Kupac je dužan da u što kraćem roku obavesti Sportski grad o bilo kakvim mogućim poteškoćama u preuzimanju proizvoda. Sportski grad neće snositi odgovornost za bilo kakva kašnjenja koja su rezultat propusta kupca.

Proizvodi koji nedostaju prilikom isporuke a bili su poručeni, biće ponovo naručeni i naknadno isporučeni bez naknade. Oštećeni ili pogrešno isporučeni proizvodi biće vraćeni u prodavnicu Sportski grad te će se isto tako naknadno isporučiti bez naknade.

Kada se roba isporuči kupcu ili osobi koja je primila robu, kupac postaje vlasnik tih proizvoda i odgovoran je za sva naknadna oštećenja, gubitke ili uništenja proizvoda.

Ako kupac odbije da potpiše potvrdu o preuzimanju pošiljke, isporuka će se smatrati odbijenom i biće tako zabeležena.

Ukoliko dođe do vanrednih okolnosti, koje u potpunosti onemogućuju isporuku, o tome će kupac biti obavešten putem informacija za kontakt koji je dat prilikom poručivanja proizvoda. Kupac nema pravo da bez nadoknade odlaže izvršenje isporuke duže od 14 kalendarskih dana od datuma poručivanja.

Prilikom prijema proizvoda koje dostavlja kurirska služba, kupac je dužan da sa licem koji dostavi proizvod, otpakuje i detaljno vizuelno pregleda isti, da bi se uverio da li postoje fizička oštećenja. Ukoliko postoje fizička oštećenja, kupac ima pravo da odbije prijem proizvoda.

NAPOMENA:

Sva dodatna pitanja u vezi proizvoda, cena ili isporuke možete nam postaviti i putem telefona na broj +381 60 810 9276 ili putem imejla info@pistafashion.rs. Biće nam zadovoljstvo da vam pomognemo. Poručivanjem dajete saglasnost za kontakt kroz sve raspoložive kanale komunikacije na osnovu podataka koje ste ostavili, dok se drugačije ne izjasnite, što se može uraditi u bilo kom momentu.

9. Odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana od dana od dana dostavljanja naručenog proizvoda, bez navođenja razloga.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu odnosno izvan poslovnih prostorija, koji se dostavlja na imejl prodavca i koji je postavljen na sajtu.

Potrošač je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak, proizvod se više ne može vratiti. Troškove povraćaja robe u slučaju odustanka snosi potrošač. Roba se vraća na adresu navedenu na obrascu za odustanak.

Moguće je vratiti samo proizvode koji su neoštećeni i, po mogućnosti, u originalnoj ambalaži, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom (garantni list, deklaracija, itd.).

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Procenat oštećenja utvrđuje ovlašćeno lice u Sportskom gradu, te se za utvrđeni procenat umanjuje iznos koji se vraća potrošaču. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca u tolikoj meri da se proizvod više ne može prodavati, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

Prodavac je u slučaju zakonitog odustanka od ugovora dužan da kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu Prodavcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo.

Zabrana zloupotrebe sajta

Korisnicima našeg internet sajta nije dozvoljeno da:

• Ometaju i/ili onemogućavaju bilo koje funkcije povezane sa sigurnošću na sajtu ili funkcije koje sprečavaju ili ograničavaju upotrebu ili kopiranje dostupnog sadržaja;
• Objavljuju i/ili prenose na internet sajt svaki materijal koji je preteći, klevetnički, nepristojan, uvredljiv, pornografski ili zlostavljački. Takođe materijal kojim se može inicirati rasnu mržnju, uzrokujete uznemiravanje ili bilo koje neprijatnosti usled kršenja privatnosti, poverenja određenim diskriminacionim, pretećim ili izazivačkim komentarima.
• Daju netačne informacije koje se tiču ličnih podataka;
• Koriste tuđe lične podatke bez dozvole te osobe ili lažno predstavljaju da istupaju u ime trećeg lica, firme ili organizacije;
• Bave se bilo kojim nezakonitim ili protivpravnim ponašanjem koristeći naš sajt;
• Modifikuju, ometaju, presreću ili hakuju internet sajt u cilju njegovog onesposobljavanja;
• Koriste specijalizovane programe radi preuzimanja sadržaja sa sajta.

Ukoliko se prekrši bilo koji od navedenih Uslova mi korisnika možemo onemogućiti da koristi ovaj internet sajt na stalnom ili privremenom nivou. Takođe, možemo preduzeti i druge mere, uključujući ali ne ograničavajući se na to da prijavimo nadležnim organima.

OBAVEZE TRGOVCA I PRAVA POTROŠAČA

Prava potrošača prilikom kupovne robe preko interneta

Obaveštavamo vas da se prema Zakonu о zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 62/2014 i 6/2016 – dr. zakon), u daljem tekstu: Zakon, kupovina preko naše prodajne internet stranice www.pista.rs smatra prodajom na daljinu.

Prateća dokumentacija uz robu prodatu preko interneta

Za robu prodatu preko interneta, potrošač treba da dobije račun, kojim kasnije dokazuje postojanje ugovora o prodaji u eventualnom reklamacionom postupku i zahteva ostvarivanje svojih prava po osnovu odgovornosti prodavca za saobraznost prodate robe/po osnovu garancije. Izdavanje fiskalnih računa odmah nakon naplaćivanja i predaje robe potrošaču, svojstveno je za trgovinu u prodajnom objektu (offline biznis). Međutim, bez obzira na činjenicu što e-trgovci nemaju obavezu da za prodatu robu izdaju fiskalni račun, dužni su da izdaju običan račun. Opšta obaveza izdavanja računa potrošaču za kupljenu robu/pruženu uslugu utvrđena je u članu 12. Zakona o zaštiti potrošača.

Osim računa, shodno članu 31. Zakona o zaštiti potrošača, kod online prodaje, trgovac je dužan da, u razumnom roku po zaključenju ugovora, a najkasnije u vreme isporuke robe, na trajnom nosaču zapisa, potrošaču preda i sledeća dokumenta:

• obrazac za odustanak (osim ukoliko je reč o ugovoru na koji se primenjuje izuzetak od prava na odustanak);
• čitko i razumljivo predugovorno obaveštenje sačinjeno u skladu sa članom 27. Zakona;
• ugovor ili ispravu o ugovoru (porudžbenicu).

Navedena dokumenta dostavljaju se potrošaču na trajnom nosaču zapisa, što znači da nije obavezna njihova pisana (štampana) forma, već se dokumenta mogu poslati potrošaču i elektronskim putem.

Prema EU Direktivi 2011/83 o potrošačkim pravima, trajni nosač zapisa jeste sredstvo koje potrošaču ili trgovcu omogućava da sačuva informacije koje su mu upućene i kojima može naknadno pristupiti i reprodukovati ih u neizmenjenom obliku u periodu koji odgovara svrsi čuvanja informacija (podataka).

Dakle, trgovac je dužan da na trajnom nosaču zapisa potrošaču, između ostalog, dostavi ugovor ili ispravu o ugovoru. Kako za ugovor o prodaji pokretnih stvari (robe) nacionalni zakoni ne zahtevaju pisanu formu, a kako račun jeste dokaz o zaključenom ugovoru i predstavlja računovodstvenu ispravu (na osnovu koje se evidentiraju poslovne promene), može se zaključiti da se za robu kupljenu preko interneta, račun može dostaviti potrošaču elektronskim putem.

Shodno članu 31. Zakona o zaštiti potrošača, račun treba da bude predat/poslat najkasnije na dan isporuke robe (a ne protekom nekoliko dana od dana isporuke). Ovo je važno i iz ugla računanja zakonskih rokova (za saobraznost robe, za predomišljanje, garantni rok itd.), imajući u vidu da se rokovi računaju od dana isporuke odnosno prelaska robe u državinu potrošača.

Mogućnost izdavanja računa odnosno faktura u elektronskom obliku dodatno je uređena Zakonom o elektronskom dokumentu, elektronskoj identifikaciji i uslugama od poverenja u elektronskom poslovanju. U skladu sa odredbama ovog zakona, elektronskom dokumentu se ne može osporiti punovažnost, dokazna snaga, kao ni pisana forma samo zato što je u elektronskom obliku. Dalje je propisano da se elektronski dokument koji je izvorno nastao u elektronskom obliku smatra originalom. Dakle, možemo da zaključimo da je moguće izdavanje računa (faktura) u elektronskom obliku.

Osim gore navedenih dokumenata (obrazac za odustanak/račun/predugovorno obaveštenje), trgovac je dužan da potrošaču preda/dostavi i uputstvo za upotrebu/montažu, ukoliko je reč o prodaji tehničke robe - televizor, telefon, računar, električni kućni aparati itd. (član 47. Zakona o zaštiti potrošača).

PRAVO NA ODUSTANAK

Pravo na predomišljanje od onlajn kupovine (zakonski instrument zaštite potrošača)

Kada kupi robu preko interneta, potrošač ima pravo da se predomisli i u roku od 14 dana vrati robu trgovcu, bez obrazloženja.

Period od 14 dana štiti potrošača na taj način što mu se ostavlja dovoljno vremena da:

• pregleda robu,
• utvrdi da li je to upravo ona roba koju je video na monitoru računara, ima li te karakteristike i obeležja koji su istaknuti u web prodavnici, zatim
• uporedi kvalitet sa cenom i
• na kraju odluči da li ostaje pri kupovini ili od nje odustaje (u literaturi cooling off period).

Ovaj rok od 14 dana računa se od dana kada je roba isporučena potrošaču.

Potrošač o svom trošku vraća robu prodavcu.

Izuzeci od prava na predomišljanje

Pravo na predomišlјanje od onlajn kupovine ne važi apsolutno uvek. Iako se u većini slučajeva primenjuje, postoje izuzeci kada se ovo pravo ne primenjuje, što je utvrđeno u članu 37. Zakona o zaštiti potrošača.

Primera radi, potrošač nema pravo da odustane od onlajn kupovine u slučaju:

• Isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane (primer 1: potrošač je preko interneta poslala svoje podatke/dimenzije (visina, obim struka, dužina rukava itd), izabrala dezen, model, materijal i naručila šivenje haljine po svojoj meri; primer 2: potrošač je svojoj partnerki za godišnjicu veze naručio šolje za kafu sa oslikanom zajedničkom slikom/ispisanom porukom po želji);
• Isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja (primer: potrošač je od maloprodajnog trgovinskog lanca online poručio prehrambene namirnice/hranu i isporuka je izvršena na adresu potrošača);

Zakonom utvrđenom pravu potrošača da odustane od kupovine i robu vrati trgovcu, korelativna je obaveza trgovca da vrati novac potrošaču, i to pun iznos koji je potrošač platio. Međutim, ukoliko je potrošač robu upotrebljavao, odnosno u datom roku od 14 dana koristio robu na način da je smanjio njenu upotrebnu vrednost, trgovac nije dužan da vrati pun iznos potrošaču.

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak. Moguće je vratiti samo proizvode koji su neoštećeni i, po mogućnosti, u originalnoj ambalaži, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom (garantni list, uputstva, deklaracija, itd.).

Obrazac za odustajanje od kupovine možete preuzeti ovde.